Preguntas Frecuentes

Su cuenta se crea automáticamente cuando realiza el pago y completa un pedido.

Debido a que migramos nuestro sitio web a una nueva plataforma en noviembre de 2024, todos los clientes después de esta fecha tendrán una nueva cuenta de Gracie Lifestyle creada cuando compren con nosotros.

Recibirá la información de seguimiento en un correo electrónico una vez que se cree la etiqueta de envío.

¡100%! La marca Gracie va mucho más allá de nuestras colchonetas y está disponible para todos aquellos que buscan equipamiento de entrenamiento de calidad.

Si desea comprar nuestro equipo de tácticas de supervivencia Gracie, se le solicitará que proporcione su ubicación y fecha de capacitación reciente/próxima para confirmar que es un instructor GST activo.

La opción de retiro en tienda es una opción para todos los clientes y eliminará los gastos de envío. Cuando se selecciona, se mostrará la dirección del lugar de retiro disponible.

2440 West Carson Street, Torrance, CA 90501

Una vez que el pedido esté listo para ser retirado, recibirá un correo electrónico que le confirmará que puede retirar su pedido en la recepción de nuestro Equipo de Servicios para Estudiantes durante el horario de atención de nuestras instalaciones. Su pedido se conservará durante un máximo de 25 días antes de que se le reembolse y se le notifique. Si no podrá retirarlo dentro de los 25 días, envíenos un correo electrónico a store@gracieuniversity.com para actualizar su hora de retiro en el sistema.

Es posible que la demanda de algunos artículos supere nuestras expectativas. En el improbable caso de que no podamos cumplir con su pedido, se le notificará cualquier demora en el envío de su pedido. Si desea sustituir un artículo en existencia por la mercancía en espera, comuníquese con nosotros a store@gracieuniversity.com .

Respaldamos nuestros productos y queremos que ames tu compra. Esto es lo que cubre nuestra Garantía Gracie:

• Satisfacción garantizada : si no está 100 % satisfecho con su compra, simplemente devuelva el artículo dentro de los 30 días para obtener un reembolso total por los artículos devueltos o un cambio por otro artículo. *Todos los artículos en liquidación son de venta final; solo se pueden devolver los artículos dañados*
• Servicio de atención al cliente de cinturón negro : Nuestro servicio de atención al cliente es tan importante como nuestro jiu-jitsu. ¡Nos comprometemos a hacerlo bien!
• Procesamiento el mismo día : los pedidos realizados antes de la 1:00 p. m. (hora del Pacífico) se procesan, empaquetan y envían el mismo día hábil para garantizar una entrega rápida.
• Cambios por ajuste : nuestros kimonos no están preencogidos, por lo que si después de unos lavados descubres que aún no te queda del todo bien, devuélvelo. Nuestro servicio de atención al cliente Black Belt garantiza una satisfacción total con el estilo, el ajuste y la sensación de tu equipo. Consulta nuestra Política de cambios y devoluciones para obtener más detalles.
• Envío de devoluciones : los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, pero con gusto cubriremos los gastos de envío para enviarle el artículo de reemplazo. Consulte nuestra Política de cambios y devoluciones para obtener más detalles.

Sí, tenemos una garantía de seis meses. Si detecta algún problema de calidad con nuestros productos dentro de los seis meses posteriores a la fecha de compra, comuníquese con nosotros a store@gracieuniversity.com o llámenos al 310.893.0400 ext.5.

Puede realizar compras, devolver/cambiar y capacitarse en la sede de la Universidad Gracie:
2440 calle carson oeste
Torrance, California, 90501

Nuestro soporte de estilo de vida Gracie está disponible:

De lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora estándar del Pacífico)

Si tiene un pedido de recogida local o desea ver nuestra mercancía antes de comprar, visite nuestra sede de la Universidad Gracie:
Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 9:00 p. m. (hora estándar del Pacífico)
Sábado: 9:00 a. m. a 1:00 p. m. (hora estándar del Pacífico)
Domingo: CERRADO

Para solicitar una cuenta mayorista, visite nuestra página de información mayorista . Una vez que complete y revise su solicitud, le notificaremos por correo electrónico los próximos pasos.

Aceptamos Visa, Master Card, AmEx, Discover, Diners Club, Apple Pay, Meta Pay, Google Pay, PayPal y Shop Pay.

¡Sí! Puedes encontrar nuestras tarjetas de regalo aquí .

Si aún no hemos recibido información sobre cómo transferir el crédito de su tienda al nuevo sitio web de Gracie Lifestyle, comuníquese con store@gracieuniversity.com con los detalles de su tarjeta de regalo original y nuestro equipo se asegurará de que el crédito se transfiera a su nueva cuenta.

¡Ya estamos configurados con GovX ! Una vez que completes la información, recibirás un código de descuento que podrás usar en el momento de realizar el pago durante solo 24 horas.

Si ha revisado las tablas de tallas de cada prenda y aún no está seguro, contáctenos a store@gracieuniversity.com y lo ayudaremos a encontrar la que mejor se adapte a sus necesidades. Proporcione la siguiente información:

• Para tallas de gi: medidas de altura y peso.
• Para tallas de parte inferior de gi: medidas de cintura
• Para las partes superiores: medidas del pecho.

Consideraciones sobre la reducción del tamaño del GI:

• Ninguno de nuestros kimonos viene preencogido, por lo que pueden parecer más grandes de lo esperado al recibirlos. Lave el kimono con agua caliente y séquelo a temperatura alta para reducir su tamaño unos centímetros. Es posible que tenga que repetir el ciclo una o dos veces más.

Información de lavado:

• Lave su equipo de entrenamiento con agua fría y un detergente suave inmediatamente después del entrenamiento para evitar la decoloración y el mal olor. No use lejía, ya que el bordado se desteñirá y la vida útil del algodón se reducirá. Como alternativa, recomendamos usar un chorrito de vinagre blanco.

Información de secado:

• Puedes secar tu kimono con un ciclo de temperatura baja. Te recomendamos que cuelgues la ropa interior y las camisetas térmicas.

Consulte nuestra Política de devoluciones aquí .

Podemos procesar reembolsos a los compradores, pero como destinatario, estaremos encantados de procesar un cambio o emitir un crédito en la tienda por el artículo siempre que se realice dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Visite nuestra Política de devoluciones y cambios para obtener más detalles.

Devolverá o cambiará su artículo en el lugar donde lo compró. Gracie Lifestyle solo acepta devoluciones compradas a través de GracieLifestyle.com . Si tiene problemas para procesar cambios o devoluciones con su Centro de capacitación certificado, comuníquese con nosotros a store@gracieuniversity.com .

Las fechas de entrega se determinan según el momento de la compra, el método de envío, el tamaño del pedido, la distancia que recorre el envío y el clima. Calcula de 2 a 5 días hábiles para pedidos nacionales, pero los pedidos internacionales tardan alrededor de 10 días hábiles. Una vez que nuestro equipo termine de empacar tu pedido, creará tu etiqueta de envío y recibirás de inmediato un correo electrónico con información de seguimiento para que puedas controlar tu envío. Para los envíos de FedEx, las estimaciones de entrega se determinan por zonas; puedes ver el mapa nacional aquí .

Sí. Realizamos envíos a nivel mundial a cualquier país que no tenga restricciones.

Ofrecemos costos de envío razonables. Si considera que los costos de envío son anormales, contáctenos a store@gracieuniversity.com e investigaremos el problema.

Nos enorgullecemos de la velocidad con la que trabaja nuestro almacén y nuestro equipo de distribución. Normalmente, es genial cuando haces un pedido y se envía rápidamente, ¡hasta que quieres hacer un cambio!

Una vez que reciba los datos de seguimiento, lamentablemente no podremos actualizar su pedido. Si considera que necesita actualizar su pedido antes de recibir la información de seguimiento, llámenos al 310.893.0400 ext. 5 para realizar los cambios necesarios.

Contáctanos a store@gracieuniversity.com para que podamos presentar un reclamo para recuperar el envío perdido, ¡así como encontrar la mejor solución para que tu Gracie Gear llegue a tus manos!